¿Que es una lista de correo?

Una lista de correo o lista de correo electrónico es una recopilación de direcciones de correo electrónico de suscriptores a un sitio web, servicio o negocio, que se utilizan para enviar un correo electrónico a varios usuarios a la vez, que comparten una misma característica o interés.

Es un canal de comunicación directo con tus clientes donde puedes compartir contenido, noticias y cualquier información relacionada con tus productos o servicios y lo más importante: obtener feeback.

Muchos clientes nunca responderán a un contenido que compartas en redes sociales porque saben que su respuesta será pública. En cambio, a través del correo electrónico la comunicación es directa y privada, por lo que puede ser mucho más sincera.

La lista de correo es el activo más importante que tendrás en tu micronegocio.

¿Porque debería tener una lista de correo?

Como microempresario, el correo electrónico es el medio principal que tienes para comunicarte con tus clientes. Es la forma más cercana, directa y privada. Piénsalo, cuando respondes en una red social, eres muy consciente que todo el mundo verá tu respuesta. En cambio, cuando dialogas mediante correo electrónico, la conversación es privada. Sólo tu cliente y tú.

Hay un error que comente mucha gente (yo misma en el pasado) y es pensar “si ya tengo seguidores en las redes sociales, para que quiero una lista de correo”. Pues muy sencillo, porque es el activo más importante de tu micronegocio y te explico por qué.

¿Cuáles son los datos que conoces de tus seguidores en redes sociales?

Ninguno

Puede que tengas estadísticas del rango de edad, del género o de sus intereses, pero no dispones de ningún dato de contacto. Esos datos se los queda Facebook, Twitter, Instagram.

Cuando vendes un libro en Amazon ¿qué datos tienes de tus compradores? ¿Acaso sabes quiné te ha comprado? No. Solo lo sabe Amazon.

Facebook, Twitter, Instagram, Amazon y cualquiera de los grandes tienen tan claro que el auténtico activo es la lista que ponen todos sus medios para protegerla y no compartirla con nadie. De hecho, cuando te registras se preocupan de que aceptes que la lista es de ellos en exclusiva.

Si mañana decides dejar de interactuar en Facebook o Instagram ¿con que datos de contacto de tus seguidores te quedas? ¡Con NINGUNO!

En cambio, cuando tu creas tu lista de correo, los datos de contacto son tuyos. Si mañana decides cambiar de proveedor de email marketing, tus datos viajan contigo. Como cuando cambias de compañía telefónica, que tus contactos se van contigo.

Otra cuestión a tener en cuenta es la efectividad del correo electrónico. La tasa de clic de un correo electrónico es 6 veces superior a un tweet y es 40 veces más eficaz para adquirir nuevos clientes que Facebook o Twitter.

Si sigues los principios de microempresario, con el correo electrónico crearás complicidad y generarás confianza. Tú dejarás de vender y seran tus clientes los que te compren. Recuerda, no nos gusta que nos vendan, pero nos encanta comprar.

Pero ¿cómo se puede ganar dinero con una lista de correo electrónico?

Todos los expertos dicen ‘el dinero está en la lista (de correo electrónico)’ y estan en lo cierto. El marketing por correo electrónico tiene un ROI del 3800% lo que significa que por cada 1€ invertido, ingresas 38€.

El secreto es utilizar tu lista de correo, por ejemplo, para los lanzamientos de productos. Veamos un ejemplo.

Una tasa conversión habitual, para una lista sana, suele rondar entre el 20%-25%. En un micronegocio con un gran compromiso hacia tus clientes puedes llegar a tasas de conversión del 60%-65%.

Eso significa que si tienes 1000 suscriptores, entre 200 y 650 personas compraran tu producto. Si éste tiene un precio de 49€, significa que puedes vender, en el peor de los casos 9.800€ y en el mejor 31.850€.

¡voila!

¿Que 1.000 suscriptores son muchos? Bien, haz números para 100 suscriptores: entre 980€ y 3.185€, que tampoco está nada mal.

Recuerda que tus suscriptores son clientes (potenciales, normales o apóstoles) y que tu creas productos para cubrir sus necesidades, resolver sus problemas y ayudarlos a crecer. Por tanto, la probabilidad de que compren tu producto es mucho más alta que la de alguien que acaba de aterrizar en tu web o en tu página de Facebook.

¿Debería comprar una lista de correo si no tengo suscriptores?

¡Nunca!

No me cansaré de repetir que un microempresario no capta propspectos, capta clientes potenciales, es decir, personas que realmente están interesadas en la ayuda que les puedes proporcionar. Que un cliente potencial no se haya convertido en cliente todavía puede ser por muchas razones y no necesariamente porque no confie en ti o en lo que le ofreces. Puede que en este momento no tenga dinero para adquirir tu producto y esté ahorrando para ello. Puede que no haya tenido tiempo para iniciar el proceso de compra. Y mil razones más.

Mantener una lista de correo cuesta dinero por lo que deberías centrarte en mantenerla lo más saneada posible, sólo con aquellas personas que realmente quieren escucharte. Por tanto, ¿que sentido tiene gastarse el dinero en comprar las direcciones de correo de personas anónimas que no saben quien eres ni que puedes ofrecerles?

Puedes pensar que como el marketing por correo electrónico es la principal herramienta de ventas en un negocio digital, comprar una lista de correo puede ser un atajo para llegar a un montón de personas.

😖 Erroooooorrrrr

Es una pésima idea, una pérdida de dinero, de tiempo y, mas que probable, de pérdida de imagen, ya que los suscriptores así adquiridos pueden considerarte un spammer.

Estas son las 5 principales razones por las que nunca deberías comprar una lista de correo.

1. No puedes confiar en la calidad de la lista. Desafortunadamente, vender listas es uno de los negocios de aquellos que obtienen los datos de forma ilegal. Esto es lo que te puedes encontrar:
   • Nombres erróneos o incompletos con direcciones de correo electrónico que ya no existen. De poco sirven 10.000 direcciones basura.
   • Direcciones de correo electrónico de personas que nunca quisieron estar en esa lista y que su dirección fue obtenida ilegalmente de la web, lo que está en contra de la Ley CAN-SPAM y te puede suponer una multa de 16.000$ por cada correo enviado.
2. Te consideraran un spammer y tu reputación se verá dañada
   ¿Cuantas veces te has suscrito a una lista y de repente has empezado a recibir correos de gente que no conoces, ofreciéndote productos y servicios que no tienen nigún interés para ti? ¿Que imagen te queda de esas empresas? ¿Les comprarías algo? Seguramente, no. Lo más probable es que acaben dándote de baja y marcando tus correos como spam y cuando muchos usuarios marcan un correo como spam, Google, Microsoft y otros proveedores de correo acaban añadiendo el dominio a la lista negra. ¿Quieres eso para tu negocio?
3. Tendrás problemas con su proveedor de servicios de correo electrónico (la empresa que envía tus correos electrónicos (ConvertKit, GetResponse, Mailchimp, …). Si muchos de tus mensajes se marcan como spam, rápidamente tu proveedor de servicios de correo electrónico te verá como una amenaza ya que estás poniendo en riesgo su reputación, pudiendo multarte e incluso, emprender acciones legales contra ti.
4. ¡No eres el único que utiliza esa lista! Al igual que tú, otros habrán comprado la misma lista y estarán bombardeando a tus leads (esos no son clientes potenciales) y es más que probable que están hartos de recibir correos que consideran basura, por lo que su predisposición a leer tus correos será prácticamente nula.
5. Di adios a tu negocio. La tasa de apertura de tus correos será ínfima, por no decir nula. Ya has visto el negocio que puedes hacer con tu lista de clientes pero, ¿que ocurre si nadie abre tus correos? Pues que por muchos leads que tengas, multiplicado por cero, el resultado es cero.

Si nadie abre el correo, nadie compra. Adios a tu negocio.

Entonces, ¿Cómo creo mi lista de correo?

He insistido varias veces y lo voy a seguir haciendo: crea una lista con clientes potenciales de verdad. Personas que realmente se sienten atraídas por tus productos/servicios.

Cuando estás empezando, no te voy a engañar, no es fácil pero míralo como un volante  de inercia: lo difícil es arrancarlo pero una vez arrancado, cada vez coge más velocidad con menos esfuerzo.

Si has ido siguiendo los pasos recomendados, tendrás claramente definida tu audiencia y, por tanto, conocerás cuales son sus problemas, retos y necesidades. En este caso, no te resultará difícil crear contenido de valor y con él estarás “comprando” su tiempo.

El siguiente paso será “comprar” su dirección de correo electrónico a cambio de un producto o servicio “gratuito” pero de alto valor para él. Este será un indicio de que te estás ganando su confianza, quizás no para darte dinero pero sí para dejarte entrar a su casa: su bandeja de entrada. A partir de aquí empieza el camino juntos y de ti dependerá que este camino sea largo y fructífero para ambas partes.

Algunas ideas para captar suscriptores son:

• Cursos
• Descargables: plantillas, e-books, checklist, procedimientos, …
• Boletines temáticos o de novedades
• Encuestas
• Cuestionarios de evaluación

¿Que dicen los expertos?

Este contenido es un extracto del artículo de Campaign Monitor que puedes consultar aquí.

“De todos los canales que probé como especialista en marketing, el correo electrónico supera continuamente a la mayoría de ellos. No solo tiene una alta tasa de conversión, sino que a medida que construyes tu lista, puedes monetizarla continuamente al lanzar varios productos. Solo mira los sitios de comercio electrónico como Amazon, una forma en que te hacen comprar continuamente más productos es enviándote ofertas por correo electrónico con regularidad.

Y si no vendes ningún producto, aún debes recopilar correos electrónicos para que las personas vuelvan a tu sitio de forma continua. Por ejemplo, si tienes un blog, cada vez que publicas un nuevo artículo, puedes notificar a tu lista, lo que ayudará a aumentar el tráfico repetido“.
Neil Patel – Cofundador de KISSmetrics , CrazyEgg y QuickSprout

“La lista de correo electrónico de Unbounce es el mayor activo que tenemos para impulsar nuevas adquisiciones. ¿Por qué? El marketing por correo electrónico genera constantemente entre el 80 y el 90% del tráfico de nuestra página de destino cuando lanzamos una nueva campaña, contenido o función del producto. El correo electrónico nos permite involucrar a nuestra audiencia de una manera creativa y personalizada que las publicaciones de blog o los tweets no pueden.

Hemos estado creando nuestra lista de correo electrónico desde antes de crear nuestro producto y seguirá siendo una de las principales prioridades de marketing hasta que se lance Google Telepathy.
El correo electrónico brinda a los especialistas en marketing una salida creativa para demostrar que comprendemos el problema de un cliente potencial, que podemos brindar una solución y que podemos hacerlo de una manera agradable. Nuestro equipo a menudo reescribe correos electrónicos y respuestas automáticas una docena de veces para obtener la redacción correcta, porque cada correo electrónico es una oportunidad para relacionarte con tus clientes potenciales y demostrar que eres relevante“.
Corey Dilley – Gerente de marketing en Unbounce

“Una lista de correo electrónico es fundamental porque no puedes crear tu contenido en terrenos alquilados. Muchas marcas y empresas construyen su audiencia en Facebook y Google+, lo cual está bien, pero no somos dueños de esos nombres, Facebook y Google sí. Si pensamos como empresas de medios reales, el activo está en la audiencia. Obtener una dirección de correo electrónico es el primer paso fundamental para averiguar quién es mi lector y, con suerte, en el futuro, mi cliente de algún tipo. Si nuestro objetivo es impulsar las ventas o mantener contentos a los clientes de alguna manera, primero debemos incluirlos como parte de nuestra audiencia.

Si me arrepiento de algo como propietario de un negocio, es no centrarme en crear nuestra lista de correo electrónico antes en el proceso“
Joe Pulizzi – Fundador del Content Marketing Institute

“Después de despertar, ¿cuál es una de las primeras cosas que haces por la mañana? Sé que para mí es revisar mi correo electrónico; es como la mañana de Hanukkah / Navidad cuando todas estas maravillosas comunicaciones se han ido acumulando durante la noche. Algunos de ellos son molestos, pero este es el método preferido de comunicación eficaz ahora y en el futuro.
Cuando te comunica con tus clientes a través de Facebook o Twitter, pasas a estar a merced de ellos y les permite hablar con tus clientes.
Cuando envías un correo electrónico, llega a las bandejas de entrada de tus clientes. Luego, depende de ti asegurarte de que estas enviando lo que tus clientes desean recibir.
El correo electrónico es la forma más escalable de realizar ventas con nuevos clientes y construir una relación más profunda con clientes más profundos.
Déjame darte un ejemplo específico:
AppSumo.com es un negocio de 7 cifras y más del 90% de nuestros ingresos proviene de los correos electrónicos.
Demasiadas empresas no piden a los visitantes / clientes del sitio web su dirección de correo electrónico.
¿Por qué estás haciendo marketing de amnesia? Hágalo fácil para ti.
Informa a tus clientes cuando salgan nuevos productos.
Deja que tus clientes vean por lo que pasas en la construcción de tu negocio.
Presenta a tus clientes a tus otros clientes.
Tus clientes QUIEREN escuchar más de ti de lo que crees.
No estoy diciendo que el correo electrónico sea el fin de todo, pero ha sido nuestro boleto mágico durante los últimos años. Os animo a que lo probeis y veais los resultados por vosotros mismos.
Todas las personas con las que he hablado que tienen una lista de correo electrónico ahora, siempre dicen “Ojalá hubieran comenzado antes“.
Noah Kagan – Fundador de SumoMe

“Dos palabras: protección y promoción. Protección: Google cambia constantemente su algoritmo y, a veces, puedes terminar con una penalización sin siquiera saber qué has hecho mal. En esa situación, tu lista de correo es la única protección real que tienes.
Incluso si todos mis rankings de búsqueda desaparecieran mañana, todavía podría promocionar mi blog a decenas de miles de personas por correo electrónico.
Promoción: nada genera más participación que el correo electrónico. Twitter, Facebook, etc. es casi irrelevante en comparación. Si alguien te ha dado su dirección de correo electrónico, está listo para interactuar con tu contenido o productos. Y, lo mejor de todo, te ayudarán a promocionarlo para que puedas obtener más suscriptores de correo electrónico“.
Ramsay Taplin – Fundador de The Blog Tyrant

“La creación de una lista de correo electrónico es fundamental porque es la mejor manera de entablar una relación con los clientes potenciales de una manera íntima. No eres solo una actualización de estado que está ahí y se ha ido; estás justo en la bandeja de entrada de alguien , donde reciben otras comunicaciones importantes de su trabajo, familia y amigos.
Los correos electrónicos esperan en la bandeja de entrada de alguien hasta que se leen, y cuando escribes correos electrónicos realmente útiles, la gente puede referirse a ellos más de una vez, porque los correos electrónicos también se pueden buscar fácilmente.
Las personas consumen el correo electrónico de manera diferente a como lo hacen con otros medios, y todavía se convierte en ventas mejor que otros medios en este momento. Cuantas más personas tengas en tu lista de correo, más compradores potenciales verán tus mensajes de marketing, y veo picos en las ventas cada vez que envío un correo electrónico.
Además, cuando creas una lista de correo electrónico, es “tuya”; no tienes que preocuparte de que un tercero te cambie las reglas. Por el contrario, un servicio gratuito como Facebook puede decidir disminuir el alcance que tenía con sus fans para alentar a las empresas a pagar por los anuncios, pero no tienes este tipo de restricciones cuando alguien te ha dado permiso para enviarle correos electrónicos útiles“.
Nathalie Lussier – Estratega digital en AccessAlly

“Hay muchas razones por las que crear una lista es importante, pero me decantaré por un tema que es popular en este momento: Alcance.
Hoy, puedes llegar a un promedio del 1-2% de tus Fans de Facebook, de la misma manera que un porcentaje muy pequeño de tus seguidores en Twitter ve un Tweet específico.
El correo electrónico tampoco es perfecto, según estudios, el 22% de los correos electrónicos enviados se pierden en las carpetas de correo no deseado o spam o son bloqueados por los proveedores de servicio. Pero eso todavía te deja con un promedio del 78% de los mensajes entregados.
En ese momento, el destinatario decidirá la vida útil de su mensaje, su correo electrónico permanecerá en la Bandeja de entrada como “no leído” hasta que sea reconocido.
Esta es la razón por la que sigues recibiendo clics incluso varios días después de enviar la campaña. Por otro lado, la vida útil de una publicación en las redes sociales puede variar entre unas pocas horas y solo unos minutos.
El correo electrónico es, con mucho, la plataforma de comunicación más eficaz entre tu marca y tu audiencia (o la mayoría)“.
Francisco Rosales – Fundador de SocialMouths

Yo he utilizado Mailchimp, Mailrelay, GetResponse, Sendinblue y, actualmente, Convertkit.

¿Has empezado ya a crear tu lista? ¿Qué proveedor utilizas? Déjame tus comentarios.